Дистанционный сбой. На систему записи к врачу в Иркутске идут жалобы

С осени прошлого года  работает региональный портал записи к врачу в Иркутске и Иркутской области. Жители региона жаловались на то, что через него невозможно было записаться, — то сайт не работает, то врачей не хватает. С тех пор, как выяснили irk.aif.ru, мало что изменилось к лучшему.

Запись к врачу в Иркутске

«В чём смысл электронной записи, если по ней невозможно записаться? Отправляют к терапевту, чтобы он записал к узкому специалисту, — возмущается иркутянин Григорий Новук. — Говорю не голословно, такая ситуация в поликлинике № 8».

«Хотела записаться в женскую консультацию поликлиники № 10, портал для записи не работает, — жалуется иркутянка Анжелика Данченко. — Позвонила в женскую консультацию, а там мне ответили: приходите, тогда запишем».

«Почему при наличии электронной записи к ряду специалистов можно записаться только в регистратуре и только в строго отведённый час? И почему время приёма окулиста составляет две минуты: запись есть, например, на 18:02, а следующее время — 18:04?» — недоумевает Антон Юрасов.

В Минздраве региона признают, что к доступности медицинской помощи есть вопросы.

«Для нас сейчас важно ликвидировать тот дефицит оказания медицинской помощи, который сформировался во время пандемии коронавируса», — заявил исполняющий обязанности министра здравоохранения Иркутской области Алексей Шелехов.

Согласно статистике, региональный портал записи к врачу portal38.is-mis.ru предпочитают до 19% жителей Иркутской области. Однако при записи можно выбрать только основных специалистов — узких же, действительно, самостоятельно выбрать нельзя.

«Поскольку узких специалистов не так много, мы организовали запись к ним исключительно через терапевта, — подтвердил Алексей Шелехов. — Перед тем, как попасть, допустим, к кардиологу, нужно пройти определённый набор исследований: ЭКГ, биохимический анализ крови и так далее. Направление на их прохождение при наличии оснований выдаёт терапевт, который сам запишет пациента к узкому специалисту по системе «врач — врач».

Пустырь вместо поликлиники

Корреспондент «АиФ-Иркутск» проверил работу регионального портала на себе. Так, свободно с 14-дневным горизонтом записи можно записаться на приём к основным специалистам в иркутских поликлиниках №№ 2 и 3.

А вот с записью в поликлинику № 15 возникают сложности. Оказывается, к некоторым врачам здесь можно записаться только через регистратуру. Есть и доступные врачи. Однако в электронном талоне на приём указан адрес: улица Напольная, 70. А это здание поликлиники уже снесли. Актуальный адрес медучреждения, где сейчас принимает конкретный специалист, на портале не отображается.

В случае возникновении сложностей при записи к врачу можно воспользоваться и другими вариантами для дистанционной записи, говорят в областном Минздраве. Наиболее популярной остаётся запись через звонок в кол-центр медицинской организации или по номеру 122. Такой способ особенно актуален для пенсионеров. Они зачастую не дружат с компьютером. Кроме того, можно записаться на приём через инфоматы, которые стоят в фойе поликлиники.

Алексей Шелехов отмечает, что все поликлиники обязаны предоставить возможность для записи дистанционно — в первую очередь через кол-центр.

«Например, в Иркутской районной больнице достигли 70-процентного показателя дистанционной записи», — утверждает и. о. министра.

КУДА ПОЖАЛОВАТЬСЯ

Чтобы решить проблемы записи к врачу в Иркутске и Иркутской области в индивидуальном порядке, созданы каналы в Телеграм. Здесь на обращения жителей отвечают главные врачи и их заместители и решают сложные ситуации в ручном режиме. 

В них можно задать вопросы, касающиеся медпомощи: запись к врачу, проблемы с вызовом врача на дом, очереди в поликлиниках, запись на обследование и тестирование, ответы и разъяснения нормативных документов и другое. 

Чаты созданы в рамках федерального проекта «ЗдравКонтроль». Главная задача проекта – повышение качества и доступности медицинской помощи для населения. Вступить в свой чат просто. Переходите по ссылке: Иркутск и Иркутская область 

 КСТАТИ

В некоторых больницах региона в тестовом режиме запустили платформу «Персональные медицинские помощники» для пациентов с артериальной гипертензией. Специальные тонометры дважды в день дистанционно передают показатели давления пациента напрямую лечащему врачу. В случае изменения состояния врач сам вызывает больного на приём. Аналогичным образом, но уже с помощью «умных» глюкометров, наблюдают за состоянием пациентов с сахарным диабетом.