eNPS: Индекс лояльности сотрудников сетей «Слата» и «ХлебСоль» вырос

За год индекс лояльности сотрудников торговых сетей (eNPS) вырос до 56,4 пункта. Как изменился подход в работе, какие нововведения и предложения появились в компании, рассказала директор по персоналу и организационному развитию сетей «Слата» и «ХлебСоль» Ирина Патис.

- Сколько сотрудников работает в компании, и все ли принимали участие в исследовании?

- В торговых сетях «Слата» и «ХлебСоль» трудятся более 5 тысяч человек, где около 4,5 тысячи - это сотрудники магазинов, логистики и собственного производства. За последние годы ландшафт рынка труда серьезно изменился, и мы стараемся быстро реагировать, в этом помогают постоянные опросы сотрудников и исследования. Так, за год индекс лояльности сотрудников с 34 пунктов вырос по шкале до 56,4, что превышает средние показатели по отрасли.

- Какой показатель оценки в таком исследовании - ключевой? И что повлияло на такой рост?

- В первую очередь это лояльность, чувственный компонент - любовь к работе и работодателю, комфорт сотрудника на рабочем месте, желание приходить на работу и рекомендовать компанию другим. Ключевым фактором для роста послужил прямой диалог с сотрудниками на каждом уровне. Мы стали спрашивать, что нравится, что нет, чего не хватает, что повысит комфорт, и стали чутко прислушиваться к предложениям и постепенно вводить изменения.

- Для каждого сотрудника всегда важен уровень заработной платы. Какие изменения произошли здесь?

- Ежегодно мы дважды - весной и осенью - проводим индексацию заработной платы. Компания устойчиво ведет свою деятельность, показывая высокие результаты, и, несомненно, уделяет большое внимание системному росту зарплат, как и в целом продвижению сотрудников по карьерной лестнице. Текучесть персонала относительно прошлого года снизилась на 34%. Мы усилили персональную работу с каждым сотрудником, кто написал заявление о желании уйти. Это позволило нам реагировать в моменте, выясняя причину, мы предлагаем возможные альтернативы.

Реклама