Рейтинг приложений для доставки продуктов составили в Роскачестве

Центр цифровой экспертизы Роскачества исследовал самые популярные мобильные приложения для доставки продуктов.

Пандемия вызвала взрывной рост сегмента доставки продуктов. В 2019 г., когда Роскачество впервые исследовало этот сектор бизнеса, лишь 36% респондентов приобретали продукты питания в интернете. К 2021 году этот показатель вырос до 64%, причем впервые за три года одновременно уменьшилась доля россиян, посещающих реальные магазины – аудитория переходит в онлайн. Чаще всего покупает продукты в сети молодежь: доля молодых респондентов 16-29 лет увеличилась на 15% и стала лидирующей.

Роскачество исследовало 28 приложений для доставки продуктов: 14 для Android и столько же для iOS. Испытания проводились по 180 критериям. Также приложения дополнительно тестировали на безопасность с использованием специализированного ПО. В результате были проверены все ключевые функции, оценены удобство, информационная безопасность, производительность и надежность приложений доставки продуктов.

В Роскачестве назвали топ новых бюджетных смартфонов Подробнее

- Во время исследования специалисты использовали приложения как рядовые пользователи: искали продукты из стандартной потребительской корзины, использовали фильтры, просматривали карточки товаров, собирали и оформляли заказ, ожидали доставку и анализировали функциональность приложений на каждом этапе этого процесса. Ассортимент и качество доставляемых продуктов, а также сервис самой доставки в ходе исследования не оценивались. В дальнейшем Роскачество планирует проверить качество продуктов питания, которые потребители заказывают онлайн, - рассказывает менеджер проектов Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Бодров.

Более половины исследованных приложений на обеих платформах по совокупности всех критериев получили отметку выше 4 баллов – это очень высокий показатель. Нерекомендуемых к использованию в рамках рейтинга нет.

По результатам тестирования наиболее функциональные приложения на обеих платформах: «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток – Доставка». Самые удобные – «ВкусВилл», METRO и «Мой Ашан» (Android), «ВкусВилл», «Мой Ашан» и «Яндекс.Еда» (iOS).

По информационной безопасности большинство приложений показали результаты выше 4 баллов, наилучший результат – у приложения «Мой Ашан».

Лучшими по совокупности всех критериев признаны приложения «ВкусВилл», Ozon, «Перекресток» и «Сбер» на Android, «ВкусВилл», Ozon и «Перекресток» на iOS.

В Роскачестве назвали лучшие мобильные приложения для видеозвонков Подробнее

Удобство и безопасность

Исследуя удобство приложений, специалисты оценивали в т.ч. доступные способы регистрации. В 57% приложений невозможно зарегистрироваться через уже имеющиеся аккаунты в социальных сетях или на сторонних сервисах, что может быть неудобно для пользователя. Аутентификация с помощью номера телефона реализована у всех. Полноценная регистрация с помощью почтового аккаунта есть у «Яндекс.Еды», «Яндекс.Лавки» и Ozon.

Поиск – ключевая группа критериев, по которой оценивалась функциональность приложения, как в основных, так и в дополнительных аспектах. Наряду с поиском вручную через поисковую строку эксперты оценили наличие голосового ввода (имеется только у «Лента Онлайн»), подсказок ранее введенных запросов (есть у 25% приложений) и релевантных подсказок при вводе поискового запроса (есть у Ozon Express и METRO).

Полнота способов оплаты реализована у «Яндекс.Лавки» и «ВкусВилла» – только в этих приложениях для удобства пользователя можно отсканировать карту. Самая ограниченная функциональность оплаты у «Мой АШАН» и METRO, где нет возможности привязать несколько карт или использовать альтернативный способ оплаты (например, Google Pay). Оплата картой курьеру или наличными есть только «ВкусВилла» и Ozon Express, у METRO есть опция оплаты наличными.

54% приложений недостаточно адаптированы для людей с ограниченными возможностями. 61% не имеет отзывов и рейтингов в карточках товаров, что может быть важно пользователям при принятии решений;

Что касается критериев безопасности, большинство приложений показали высокие результаты, все передают персональные данные в зашифрованном виде. Однако, 32% приложений на Android запрашивают у пользователей избыточные разрешения. Например, доступы к телефонной книге.

В Роскачестве посоветовали смартфоны для школьников Подробнее