Более двух миллионов – вред потребителям

В 2011 году в отдел защиты прав потребителей департамента потребительского рынка комитета по управлению муниципальным имуществом и потребительскому рынку администрации города Иркутска поступило 3826 устных и письменных обращений потребителей, что на 29 % больше чем в 2010 году. Об этом на прошедшей сегодня в пресс-центре «АиФ в Восточной Сибири» пресс-конференции рассказал начальник отдела защиты прав потребителей Виктор Низовцев.

По его словам, увеличение числа обращений связано не с ростом некачественных товаров и услуг, а с расширением возможности связаться с правозащитниками посредством телефона, электронной почты, сайта. Так треть консультаций было получено нашими гражданами по телефону и принято лишь 108 письменных жалоб и заявлений.

- На 10 обращений общего характера даны ответы с необходимыми рекомендациями и пояснениями. В отношении 91 письменных заявлений отделом проводилась претензионная работа в интересах потребителей. В 50 % случаев при содействии отдела требования потребителей удовлетворены в досудебном порядке, при этом потребителям выплачена суммарная денежная компенсация в размере 337,2 тысяч рублей, - пояснил Виктор Петрович. - В остальных случаях отдел в рамках предусмотренных законом полномочий обращался за судебной защитой прав потребителей. Всего подготовлено для обращения в суд 46 исковых заявлений. Суммарный материальный и моральный вред по искам в защиту нарушенных прав потребителей составляет около 2,1 миллионов рублей.

Низовцев отметил, что в связи с грубыми нарушениями прав потребителей иски в минувшем году неоднократно предъявлялись юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям: ООО «МТК», ИП Пучкова Н.Б, ИП Краснова С.А., ИП Веретенин В.В., ИП Сутурин В.М. в связи с неисполнением ими обязательств по договорам купли-продажи товаров на условиях предварительной оплаты, договорам бытового подряда на изготовление мебели, строительство теплиц.

Языком цифр

Структура обращений граждан по видам деятельности следующая в процентах:

- торговля – 69;

- бытовые услуги – 13;

- коммунальные услуги – 3;

- услуги риэлторов – 2;

- участие в долевом строительстве – 2;

- потребительское кредитование – 2;

- связь – 1;

- туризм – 1;

- страхование – 1;

- прочие виды деятельности – 6.

Смотрите также:

• Иркутяне стали чаще обращаться в отдел по защите прав потребителей (19.01.2012) →
• ...Деньги возвращают бесплатно? →
• Как правильно выбрать мебель? →