Компания СДЭК поделилась опытом на II Сибирской конференции SMMSiberia-2015

Иркутск, 31 марта - АиФ-Иркутск.

Новость по теме

Компания СДЭК участвовала в международном форуме

С 24 по 26 марта в Новосибирске прошла Вторая Сибирская конференция SMMSiberia- 2015, посвященная вопросам репутационной деятельности компаний в социальных сетях. В качестве одного из экспертов мероприятия выступила руководитель группы работы с неголосовыми обращениями российского оператора экспресс-доставки СДЭК Елена Климова.

В своем докладе Елена рассказала о работе с негативными отзывами в интернете, о механизме отслеживая таких обращений, а также о регламенте клиентской службы, учитывающем практически все нюансы, с которыми может столкнуться представитель экспресс-оператора при общении с клиентом.

Елена Климова также рассказала, почему работа с отзывами в СДЭК не отдается на аутсорс, а, в качестве ключевых особенностей в построении диалога с недовольным клиентом, назвала принципы этичного и корректного общения, максимально полного погружения в проблему и приложения всех усилий для решения того или иного вопроса, руководствуясь одной из главных ценностей СДЭК: «Мы дорожим нашими клиентами и работаем для удовлетворения их потребностей в качественных услугах».

Интересным завершением доклада стал практический кейс, в решении которого приняла участие практически вся аудитория конференции.

На правах рекламы

Смотрите также:

Оцените материал

Оставить комментарий (0)

Самые интересные статьи АиФ в Telegram – быстро и бесплатно

Правила комментирования

Эти несложные правила помогут Вам получать удовольствие от общения на нашем сайте!

Для того, чтобы посещение нашего сайта и впредь оставалось для Вас приятным, просим неукоснительно соблюдать правила для комментариев:

Сообщение не должно содержать более 2500 знаков (с пробелами)

Языком общения на сайте АиФ является русский язык. В обсуждении Вы можете использовать другие языки, только если уверены, что читатели смогут Вас правильно понять.

В комментариях запрещаются выражения, содержащие ненормативную лексику, унижающие человеческое достоинство, разжигающие межнациональную рознь.

Запрещаются спам, а также реклама любых товаров и услуг, иных ресурсов, СМИ или событий, не относящихся к контексту обсуждения статьи.

Не приветствуются сообщения, не относящиеся к содержанию статьи или к контексту обсуждения.

Давайте будем уважать друг друга и сайт, на который Вы и другие читатели приходят пообщаться и высказать свои мысли. Администрация сайта оставляет за собой право удалять комментарии или часть комментариев, если они не соответствуют данным требованиям.

Редакция оставляет за собой право публикации отдельных комментариев в бумажной версии издания или в виде отдельной статьи на сайте www.aif.ru.

Если у Вас есть вопрос или предложение, отправьте сообщение для администрации сайта.

Закрыть

Компания СДЭК поделилась опытом на II Сибирской конференции SMMSiberia-2015

Смотрите также:

Также вам может быть интересно

Топ-5 читаемых